Cela faisait bien longtemps que je n’avais pas eu un problème avec un achat sur internet… Le dernier remontait à un petit souci sur la marketplace d’Amazon (assez vite réglé), mais vu le nombre de commandes que je passe sur le net (et oui je vis à la campagne moi mossieu !), mon dégré de satisfaction générale pour mes achats à distance frise le 100 %.

Tous les ans, je commande le Top 500 Guide, cette bible du e-commerce US. C’est un outil fantastique pour qui veut avoir les données sur nos modèles d’Outre Atlantique. Classements par secteurs d’activité, CA, CA/canal de vente, visiteurs uniques, répartition du trafic, taux de transfo, nombre de références vendues en ligne… toutes les infos sont là-dedans pour tous les grands (et moins grands) acteurs. On en arriverait à souhaiter autant de transparence chez nous, pour une version française.

Je commande donc l’objet de mon désir le 4 septembre (c’était mon anniversaire, pas de raison de me refuser à moi-même ce petit cadeau !) et en date d’aujourd’hui, toujours rien ! Toutefois, je ne m’énerve ni ne m’inquiète. J’ai reçu réponse rapide à tous mes mails de demande d’information. Il semble que désormais, IR ait procédé à 3 envois (le dernier en date de ce matin). Nous avons vérifié l’adresse, tout est pourtant OK. Les transports ma bonne dame, c’est la chienlit !

Bref, moi qui comptais faire un billet sur un petit compte rendu de “ma bible” en septembre, et j’en suis réduit à parler se son absence dans ma boîte aux lettres en octobre. En matière de vente à distance, et même avec les américains, même avec les plus sérieux des sérieux, le zéro défaut ça n’existe pas ! Qui dit vente à distance dit “distance” et ça c’est un paramètre qui change tout…