Commentaires sur : > Le té-lé-pho-neu pleure… http://oliverblog.wordpress.com/2009/01/14/le-telephone-pleure/ E-commerce, architectureS, pêche à la mouche & autres lubies... Thu, 10 Dec 2009 07:23:27 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Par : Alex Chauvin http://oliverblog.wordpress.com/2009/01/14/le-telephone-pleure/#comment-217 Alex Chauvin Thu, 15 Jan 2009 20:54:56 +0000 http://oliverblog.wordpress.com/?p=672#comment-217 Il est parfois tellement difficile de joindre un interlocuteur de VAD que le coût de l'appel peut sembler marginal (lorsqu'il est raisonnable bien sûr). Ne devrait-on pas être plus vigilant sur le service rendu plutôt que sur le coût de l'appel ? Si le courriel sérieusement était considéré comme un média de service, il s'imposerait pour la VAD. Je m'en contenterai largement pour ma part, mais sans réponse il devient important de pouvoir appeler quelqu'un. Il est parfois tellement difficile de joindre un interlocuteur de VAD que le coût de l’appel peut sembler marginal (lorsqu’il est raisonnable bien sûr). Ne devrait-on pas être plus vigilant sur le service rendu plutôt que sur le coût de l’appel ?
Si le courriel sérieusement était considéré comme un média de service, il s’imposerait pour la VAD. Je m’en contenterai largement pour ma part, mais sans réponse il devient important de pouvoir appeler quelqu’un.

]]> Par : Olivier http://oliverblog.wordpress.com/2009/01/14/le-telephone-pleure/#comment-216 Olivier Thu, 15 Jan 2009 09:21:33 +0000 http://oliverblog.wordpress.com/?p=672#comment-216 En fait ça concerne *tout professionnel* mettant à disposition du public un n° de téléphone pour les réclamations. En fait ça concerne *tout professionnel* mettant à disposition du public un n° de téléphone pour les réclamations.

]]> Par : Daniel http://oliverblog.wordpress.com/2009/01/14/le-telephone-pleure/#comment-215 Daniel Thu, 15 Jan 2009 08:35:30 +0000 http://oliverblog.wordpress.com/?p=672#comment-215 a vrai dire le texte est tellement flou que l'on peut imaginer à peut près n'importe quoi ce qui m'énerve avec cette loi c'est que ça ne concerne que la VAD pourquoi les magasins traditionnels n'auraient ils pas la même obligation ? a vrai dire le texte est tellement flou que l’on peut imaginer à peut près n’importe quoi

ce qui m’énerve avec cette loi c’est que ça ne concerne que la VAD
pourquoi les magasins traditionnels n’auraient ils pas la même obligation ?

]]> Par : Olivier http://oliverblog.wordpress.com/2009/01/14/le-telephone-pleure/#comment-214 Olivier Wed, 14 Jan 2009 19:21:45 +0000 http://oliverblog.wordpress.com/?p=672#comment-214 Tu veux dire qu'au milieu de numéros surtaxés le commerçant pourrait se contenter en mettre un non surtaxé ? Et le consommateur prendrait celui qu'il veut ;-) Mmmmh ? Non le n° surtaxé n'est pas interdit en toutes circonstances. Il est possible dès que le coup de fil n'a pas de lien avec la bonne execution du contrat ou une reclamation... (a partir de quel stade un appel concerne la bonne execution du contrat ?...) Ce texte semble manquer (encore une fois) de précision. ça se réglera par la jurisprudence... Tu veux dire qu’au milieu de numéros surtaxés le commerçant pourrait se contenter en mettre un non surtaxé ?
Et le consommateur prendrait celui qu’il veut ;-)
Mmmmh ?

Non le n° surtaxé n’est pas interdit en toutes circonstances. Il est possible dès que le coup de fil n’a pas de lien avec la bonne execution du contrat ou une reclamation… (a partir de quel stade un appel concerne la bonne execution du contrat ?…)

Ce texte semble manquer (encore une fois) de précision. ça se réglera par la jurisprudence…

]]> Par : Daniel http://oliverblog.wordpress.com/2009/01/14/le-telephone-pleure/#comment-213 Daniel Wed, 14 Jan 2009 17:11:35 +0000 http://oliverblog.wordpress.com/?p=672#comment-213 Nuance: le commerçant a l'obligation proposer un numero non surtaxé cela ne veut pas dire que le numero surtaxé est interdit en toutes circonstances... Nuance: le commerçant a l’obligation proposer un numero non surtaxé
cela ne veut pas dire que le numero surtaxé est interdit en toutes circonstances…

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