Archiver dans la catégorie ‘Relation client’
> Le blaireau nuisible pour le e-commerce ?
Publié par : Olivier le : 13 novembre 2009
Je ne vais pas traiter ici des tentatives (parfois très malhonnêtes et très imaginatives, le plus souvent maladroites) pour rentrer dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation alors que le délai est écoulé depuis longtemps ni des e-commerçants qui trainent des pieds ou parsèment le chemin d’embuches (si, si ! j’en connais).
Petit rappel [...]
> Autosatisfaction
Publié par : Olivier le : 30 juin 2009
De temps en temps il n’est pas mauvais de se vautrer dans l’autosatisfaction… D’abord parce que le rythme et le stress engendrés par l’activité laissent peu de place au temps de se retourner pour regarder derrière et ensuite parce qu’il faut bien à moment donné valoriser le travail autrement que par le CA, l’EBE ou [...]
> Le choix des mots
Publié par : Olivier le : 25 juin 2009
Il est une chose qui m’agace au plus haut point : trouver sur des sites de e-commerce la mention de “PORT GRATUIT”. Pour suivre la définition du Robert, gratuit c’est “qui se fait, qui se donne pour rien.”
En soit, je le concède, c’est bien le cas lorsque le client ne paye rien pour le transport [...]
> Le formulaire magique universel ?
Publié par : Olivier le : 31 mars 2009
Hier j’ai découvert Reversoform édité par Teleneo. Un charmant jeune homme m’a appelé pour me présenter le principe. Qu’est-ce que Reversoform ?
réponse : le formulaire inversé !
Un outil destiné à éviter les décrochages clients (et donc par ricochet, le taux de transformation) devant le formulaire de saisie des coordonnées (ou ouverture de compte).
Comment ? Très [...]
> La voix du Chinois
Publié par : Olivier le : 29 janvier 2009
MAJ09/02/2009. Il me semble opportun de placer cette précision en tête de l’article : J’ai bien reçu le pouf complet (avec la housse pliée à l’intérieur du sac de billes, comme me l’avait indiqué Myfab suite à mon mail de réclamation. Impossible de la voir sans décortiquer le sac d’origine.) Bref, tout est bien qui [...]
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