Billets taggés ‘Relation client’
> Le blaireau nuisible pour le e-commerce ?
Publié par : Olivier le : 13 novembre 2009
Je ne vais pas traiter ici des tentatives (parfois très malhonnêtes et très imaginatives, le plus souvent maladroites) pour rentrer dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation alors que le délai est écoulé depuis longtemps ni des e-commerçants qui trainent des pieds ou parsèment le chemin d’embuches (si, si ! j’en connais).
Petit rappel [...]
> Le té-lé-pho-neu pleure…
Publié par : Olivier le : 14 janvier 2009
Non pas de billet sur Claude François…
C’est juste que dans le cadre de la LME (Loi de Modernisation de l’Economie) depuis le 1er janvier dernier l’utilisation d’un numéro de téléphone surtaxé est interdit pour les appels des consommateurs concernant la bonne execution d’un contrat conclu avec un professionnel. En clair : suivi des commandes , [...]
> Travailler son fichier clients
Publié par : Olivier le : 7 novembre 2008
Le fichier clients est une richesse incomparable pour un e-commerçant. A condition de l’avoir travaillé et qualifié. Quoi de plus précieux qu’une base de données de personnes ayant déjà commandé vos produits ? et dont vous savez qu’ils vous connaissent et qu’ils sont à priori réceptifs à vos offres.
Vous avez “à portée de main” les [...]
> Etes-vous un “bon” e-client ? – épisode 1
Publié par : Olivier le : 17 octobre 2008
Forums, comparateurs, sites d’avis…. il est courant pour un cyber-acheteur de noter les sites marchands, de faire part aux autres internautes des qualités ou (bien plus souvent) des déficiences de tel ou tel e-commerçant. Et c’est très bien. Ces remarques contribuent à nous faire tous progresser.
Mais imaginons un instant que, au fil de vos achats, [...]
> Devoirs de vacances : relation client
Publié par : Olivier le : 10 juillet 2008
La qualité du service client et de la gestion de la relation (avant vente, vente, suivi, sav, réclamation…) est au coeur de la stratégie de tout e-commerçant qui se respecte (et souhaite vivre vieux). Si quelques-uns parmi les plus gros ont externalisé leur centre d’appel en Tunisie, au Maroc ou ailleurs, d’autres ont structuré des équipes (plus ou moins étoffées) composées [...]
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