OliverBlog

Archive for the ‘Fourre-tout’ Category

Houla, près de 1 an sans blogger ! Même pas un petit mot pour faire le malin en juin quand le Brennus est (enfin) arrivé en Auvergne ! C’est dire…

Alors juste pour faire mentir Daniel, qui annonçait, il y a peu que je ne bloggais plus, voici un ultime petit billet…
Il n’était pas vraiment prévu, mais la lettre reçue ce matin par notre Service Clients me pousse au crime. Je vous la livre telle quelle:

Monsieur,

Je suis en possession d’un collier pour chien Canicom 2000.

Dans le cadre d’un déménagement je l’ai malencontreusement égaré.

Vous serait-il possible de m’en faire parvenir un autre par retour de courrier ?

En vous remerciant par avance je vous prie d’agréer monsieur l’expression de mes sentiments dévoués.

Plusieurs réflexions à la suite de cette réception :

Noël commence décidément de plus en plus tôt pour les e-commerçants. Le problème c’est que je n’ai pas encore loué mon traineau et que les rennes sont en grève cette semaine…

Pas un député n’a encore songé à faire rajouter la garantie contre la perte pendant un déménagement dans les mesures de protection des consommateurs. On s’endort messieurs ?

Bien ! Ce moment de riffougne étant passé, je vous donne désormais rendez-vous périodiquement chez le Capitaine. C’est en effet le club dans lequel je viens d’être transféré et accueilli par une bande d’hurluberlus en collants.
En même temps, « quitte à jouer dans une équipe autant que ce soit la meilleure! » (ça c’est pas de moi, c’est de Y. Gourcuff !).
Et puis ça me permettra de faire un billet par an sans avoir mauvaise conscience…

Le montant du transfert est bien entendu tenu secret. Je peux juste vous dire qu’il est payable en liquide et qu’il ne tient pas dans une valise.

Ils fleurissent sur toutes les chaînes de TV, et oui, la fin d’année, c’est invariablement l’époque des bêtisiers. Au printemps arrivent les hirondelles et les bourgeons, fin décembre, ce sont les bêtisiers !

Alors, ne sachant pas trop quoi écrire en ces derniers jours de 2009, voici un petit podium tout personnel de ce qui pourrait figurer dans un bêtisier 2009 du e-commerce.

1 – Soignez l’orthographe… surtout en homepage !
Il est à noter que j’ai découvert ce site – dont j’ai pudiquement masqué le nom – sur E-litige.com.
Personnellement, je n’aurais jamais passé commande sur un site capable de garder ça en page d’accueil pendant des mois ! (je ne parle pas de la fille)

2 – N’oubliez pas les mentions… légales !
Outre le fait qu’elles sont… légales, une absence de ce genre ne me semble pas de nature à rassurer le chaland… Quand votre plateforme indique  » à remplir par le commerçant »… remplissez avant d’ouvrir, que diable !

3 – Ne vous prenez pas pour un super héros
Annoncer qu’une livraison à temps pour Noël est encore possible… le 30 décembre… c’est présomptueux ou au mieux ça montre que vous êtes en vacances. En ce cas mieux vaut le dire autrement !

Sur ce, je vous souhaite un excellent réveillon !

Étiquettes : ,

Les j’aime / j’aime pas sont à la mode… Pourquoi ne ferais-je pas le mien ?
d’autant que ça permet de balayer d’un coup plusieurs sujets, de manière superficielle certes, mais de les passer en revue quand même. D’ailleurs du coup, hop, je crée une catégorie de billets à ce titre, ça permettra d’en faire d’autres…
Alors dernièrement qu’ai-je aimé et pas aimé ? En vrac…

J’aime :

> Pierre Chappaz qui redescend (j’emploie ce terme bien volontairement) dans la blogosphère. Il y a un tout petit peu moins d’un an, il avait jeté l’éponge, par lassitude des attaques incessantes de jaloux et aigris de tous poils. Le retour d’un acteur avec un tel background ne peut que réjouir ceux qui considèrent que quand les bâtisseurs parlent, les autres écoutent !

> Le jugement du 6 novembre dernier par la Cour d’appel de Paris qui condamne la vente sous pseudonyme. Tout vendeur, y compris un particulier qui vend sur E-bay ou sur une autre place de marché  doit respecter la LCEN et faire apparaitre avant la commande ses nom et prénom.
Perso je n’ai jamais éprouvé l’envie d’acheter quoi que ce soit à Lolo692 ou JP834.
On peut imaginer qu’il sera plus difficile à Jean-Paul Mogenier qu’à JPM23 (C’est un exemple, je ne connais pas Jean-Paul Mogenier) de berner un acheteur.

> Le livre de Catherine Barba « Shopping en ligne, même p@s peur ! ». Commandé fin de semaine dernière, reçu hier. Tout ce qui évangélise mais surtout éduque les consommateurs est le bienvenu.  Les bons e-clients font les bons e-marchands.

> La video d’Henri Kaufman expliquant le principe de Peter. Jubilatoire…

> La belle victoire de l’équipe de France de rugby sur l’Afrique du sud mais surtout l’arrivée en EDF pour le prochain test d’Alexandre Lapandry (le « petit » Lapandry comme on dit par chez nous). J’ai eu l’occasion en septembre dernier de voir ce beau bébé de visu, laminer les Bayonnais au stade Marcel Michelin et j’espère qu’il pourra montrer au niveau international l’incroyable puissance qu’il dégage.

> Echanger avec un entrepreneur qui se lance (ou se relance). Mon avis ne vaut pas plus que ce qu’il vaut et je ne sais jamais à la fin de la discussion pour qui la discussion a été le plus enrichissante mais pour moi c’est toujours un plaisir d’échanger sur le thème « entreprendre ».
Il n’y a pas beaucoup de choses dont je suis certain mais ce dont je suis sûr c’est que seul un entrepreneur peut comprendre un entrepreneur. Quelle que soit l’entreprise, sa taille ou son secteur… j’y reviendrai.

J’aime pas :

> Les annonces tapageuses de remboursement de la différence. Pour moi (mais ça n’engage que moi) c’est à la limite d’une pratique trompeuse dès lors (et c’est toujours le cas) que ce remboursement est soumis au même achat dans les 15 ou 30 jours qui suivent le premier (offre soumise présentation de facture).
En clair : vous achetez un écran plat chez moi, si vous achetez strictement le même moins cher  chez un concurrent dans les 30 jours qui suivent je vous rembourse la différence.
Comment ça qu’est-ce que je veux que vous fassiez avec 2 écrans ?
Bon d’accord collectionnez plutôt les moulinets de pêche identiques juste pour le plasir de réclamer 5 euros de différence ! (on a un concurrent qui annonce ce type d’engagement…)

> La distribution de billets de banque envisagée par Mailorama et qui a tourné au fiasco.
Buzz profitable ? Buzz négatif ? Buzz tout court ? Peu importe… Tout a déjà été écrit sur le sujet et je ne voudrais pas enfoncer des portes ouvertes mais simplement, je serais client de cette société, ça me contrarierait un poil qu’ils  distribuent mon argent comme ça…

> Un nouvel arrivant sur notre secteur qui n’a rien trouvé de mieux que de repomper sauvagement servilement sur notre site textes et images, jusqu’aux fautes d’orthographes des conditions générales de vente…
Nous avons déjà par le passé obtenu des condamnations lourdes (50 Keuros en 2 fois). Je regrette toujours que le tribunal n’ait pas jugé opportun d’accompagner ces jugements d’une publication judiciaire. Cela aurait pu avoir le mérite d’alerter certains des risques encourus…

> SPPLUS qui begaye encore. A tel point qu’on a du le retirer de nos solutions de paiement proposées pour ne garder provisoirement (en espérant que tout va rentrer dans l’ordre) que le serveur SIPS (Atos). L’écureuil a la queue touffue foutue en ce moment, à se deamnder s’il ne nous fait pas une petite indigestion de noisettes… En tout cas, il était plus prudent pour nous d’arrêter de tenter de le nourrir à tout prix ;-(

> Orange Business Services qui me prend pour un schtroumpf avec la fonction modem de mon Iphone ! J’ai un forfait data illimité et je n’arrive pas à comprendre par quel miracle je devrais m’acquitter de 29 euros/mois supplémentaires pour activer le partage de connexion avec mon PC portable ???? Pour la peine je vais en bouffer du data tiens !

Étiquettes : ,

jojo-lapinNormalement (enfin il me semble), avant de réfléchir à l’ouverture d’un site e-commerce, on commence par savoir ce que l’on va vendre (quels produits) à qui (les clients… oui on espère toujours qu’ils seront plusieurs !), puis choisir le nom de domaine qui va bien (ou qui en tout cas est censé bien aller…).

Et si je vous proposais l’exercice inverse ? Histoire de voir lesquels d’entre vous ont un peu d’imagination… ;-). Une sorte d’appel à idées en quelque sorte…

J’ai acheté il y a peu (ça m’a pris comme ça, ne me demandez pas pourquoi) les noms de domaines jojo-lapin.com et – tant qu’à faire – jojolapin.com.

Alors… on fait quoi avec ça ? hein ?

J’attends vos propositions. Attention, il y a un petit piège 😉

Étiquettes : , ,

Je vous entends d’ici. « Il rentre à peine de vacances et dèjà il s’énerve ! »
C’est pas faux…
A ma décharge toutefois, je me sens quelque peu persécuté. Sur quelques sites que je fréquente régulièrement dont l’équipe.fr, je me trouve confronté plus souvent qu’à mon tour à une page blanche, avec dans le coin bas gauche de mon navigateur le message « en attente de fr.bluestreak.com » ! Et ça peut durer jusqu’à 20 secondes ! Autant dire une éternité quand vous venez juste consulter une brève aperçue dans un fil RSS ou une réponse sur un forum…

en-attente

Tout ça pour voir au final une pub du Club Med… Moi qui vient de rentrer de vacances ! Autant dire que j’abandonne plus souvent qu’à mon tour. S’agissant de l’équipe, vue leur fréquentation quotidienne et depuis le temps que ça dure (c’était déjà comme ça il y a plusieurs mois) je comprends mal qu’ils ne constatent pas une dégradation de leurs performances. Je ne dois pas être le seul à me sauver brutalement sans attendre le chargement de la page…
Je comprends parfaitement le besoin d’afficher des pubs probablement facturées à l’impression… mais quand les pubs interdisent l’accès au contenu parce que le serveur externe de la régie met 2 ans pour répondre, je ne vois guère le bénéfice… En tout cas, quand je vois les performances, je me dis que la pub, c’est pas demain la veille qu’elle va s’afficher sur mon site e-commerce… D’ailleurs il y a 2 ans nous avions relayé sur notre site une camapgne EDF en direction des pêcheurs qui avait connu au final un taux de clic plus que médiocre. En analysant la chose, nous nous étions rendu compte que dans la plupart des cas, notre page d’accueil finie de charger entièrement, la bannière n’avait toujours pas été envoyée par le serveur de la régie… Encore heureux que cette banière n’ait pas bloqué l’affichage de la page….

Bluestreak c’est manifestement une bonne grosse régie pub US avec des services en Europe. Peut être me trompe-je mais il me semble que de nouveaux serveurs et un peu de bande passante devraient résoudre en partie mon problème. Allez Monsieur Bluestreak, faites quelque chose ! Je voudrais savoir si Christiano Ribery va finalement quitter l’Olympique de Manchester pour être vendu au Bayern de Madrid et si Raymond Domenech titularisera ce soir Thierry Henry qui a déclaré forfait il y a 2 jours (mais moi je le sais pas parce que je peux pas afficher la page)…

Je suis futile ? Je sais…

bib-asm

Plus d’un mois sans billet c’est long. Mais le boulot prime et mai a été particulièrement dense. Pas une minute pour souffler. Les jours fériés (la plaie d’Egypte du e-commerçant) conjugués à un nouveau plus haut historique (c’était déjà un record en avril) ont flingué mes molles velléités d’écriture. Pourtant il y en aurait eu des choses à dire.

Par exemple, en vrac :

Des mètres carrés SVP !
– 1 an pile poil après l’emménagement dans nos nouveau locaux, le constat est impitoyable. On est déjà à l’étroit côté logistique. La décision est donc prise. On se lance sans délai dans la mise en place d’une nouvelle plateforme avec une première tranche à 1000 m2 et la mise en place d’une partie automatisée. (à suivre)… vite ça urge ! Dire qu’on se voyait tranquilles pour au moins 10 ans !

Débit à l’expédition, assurances etc…
– Plusieurs déplacements à Paris dans le cadre du groupe de travail de la Fevad sur la mise en place de la nouvelle norme pour la protection du consommateur. De belles rencontres, des séances de travail passionnantes, des problématiques pas si simples… conclusions lors de l’AG de la Fevad le 11 juin prochain.

3D secure encore et toujours
– Réunion/table rondes au GIE cartes bancaires sur le thème 3D secure. En vrac : 39% des sites français sont aujourd’hui équipées 3D secure mais ça ne représente que 10% des transactions. Côté consommateur, c’est plutôt bien vécu (sondage médiamétrie)
Conclusion : ce sont plutôt « les petits » qui s’y sont mis les premiers. Mais ça avance. La fraude connaissant une forte croissance l’authentification forte (code à usage unique) est pour demain… ou presque (à suivre)

Voyage sur mars !
J’ai eu la chance, pas plus tard qu’hier, de visiter les chaines logistiques de Vente-Privée. Impressionnant ! Bluffant ! … Bref : ça calme !
Pour ceux qui s’imagineraient que la chance peut être un facteur de réussite dans le e-commerce, croyez moi sur parole : si Vente-Privée rencontre la réussite que l’on sait, et domine ainsi son marché, ça n’est pas dû au hasard ou à la chance. Dans une machinerie gigantesque, le plus infime détail a été envisagé, pensé, pesé, réglé.
La première pensée que j’ai eue en regagnant la voiture a été : « j’aimerais pas être un de leurs concurrents, parce que la barre est vraiment placée très très haut… en termes de puissance comme en termes de qualité.  »

Générateur de CGV
– Début mai (j’avais promis d’en parler plus largement alors j’y reviendrai plus en détail) j’ai découvert e-cgv.
Peut-être la solution à un problème évoqué chez le Capitaine il y a quelques mois. Comment et où un e-commerçant qui débute peut-il s’offrir des conditions générales de ventes originales, conformes et efficaces sans avoir à débourser une fortune ? Ce qui permet aussi d’éviter une condamnation pour parasitisme en repiquant ses CGV chez quelqu’un d’autre…

Tortionnaires en collants
– En parlant du Capitaine, j’ai été torturé par un de ses sbires, ici et je m’aperçois que je n’ai pas pris le temps de répondre à quelques commentaires qui pourtant le mériteraient bien… (absence à réparer vite)
dans le même ordre d’idée François à fait une expérience d’achat sur Pecheur pour tester sa CB en conditions 3D Secure. Manque de bol sa carte est « Not enrolled ». Donc bredouille !
J’espère qu’il a quand même reçu son colis.
Dans ce genre de cas, pas de nouvelle = bonne nouvelle 😉

Game over
– Courant mai, le « poux » d’un de mes précédents billets a plié boutique… Site « officiel » fermé et boutique Ebay close…. Le « crime » ne paierait il pas ?

Vu à la télé
– Y aura-t-il un effet Télématin pour Pecheur.com ? Je vais pouvoir tester suite à l’interview enregistrée dans les bureaux de la Fevad sur le thème « e-commerce et créations d’emplois ».
Je ne connais encore la date de diffusion (sûrement imminente) mais notre hébergeur est prévenu. Quelques confrères qui « y sont passés » m’ont tous affirmé que l’effet sur les serveurs était explosif.. Cette séance a été l’occasion de rencontrer Vincent & Vincent, venus aussi présenter leur site, jeune et dynamique e- commerce qui ne semble pas non plus connaître la crise…

Le cantal pas une terre d’avenir pour le e-commerce ?
– Sébastien a mis la clef de Testadaz sous la porte. Il en explique les raisons. La vie d’entrepreneur dans certains coins d’Auvergne n’est manifestement pas simple tous les jours…
Personne n’oublie, (à commencer par lui-même j’espère) qu’il reste le premier auvergnat à avoir significativement réussi sur le net. Le connaissant je sais qu’il doit déjà être en train de murir un autre projet. Si tant est que Jeuxvideo.com lui en laisse le temps…

D’où le titre
– Enfin, pour finir, comment passer sous silence ce que toute l’Auvergne attend depuis… le Moyen Age. L’arrivée du Bouclier de Brenus au pied des puys.
Et si l’ASM nous le ramenait enfin dans 48 heures ?
Après 2 finales perdues ces 2 dernières années, (9 au total) et si  cette année la 10ème était enfin la bonne ?
Cette année sera la bonne ! La terre va trembler samedi soir Place de Jaude ! Je n’irai pas à la pêche samedi soir. Allez les jaunards !

Ile de Ré – Le Barrot sud – Peinture de Pierre Tardy

Se mettre en « ordre de bataille » avant les fêtes est éreintant. Les beaux chantiers sur lesquels nous sommes ont demandé et demandent beaucoup d’énergie. Demain dans la journée, nous basculerons notre gestion mail vers la solution Eptica. Tout est « branché », la formation de nos agents est désormais terminée… feu !
Ceci va nous permettre de monter en qualité de service dans la gestion de nos échanges avec nos clients tout en gagnant en productivité. Mais cela demande aussi de modifier les habitudes de travail…

Dans les prochaines semaines la recherche sur notre site sera fournie par AFS@store d’Antidot. Une solution éprouvée par de nombreux et prestigieux confrères (King Jouet, Decathlon, Discounteo, 3 Suisses…).

Je suis fatigué. Je le redis, c’est dur le e-commerce. Besoin impérieux de mettre sur pause pendant quelques jours avant de couler une bielle. Direction ile de Ré dès demain matin… Après tout, aujourd’hui c’est possible. Il y a une vraie équipe chez Pecheur et mon absence n’empêchera pas la boite de tourner à plein régime (que celui qui a dit « au contraire ! » lève le doigt).

Donc j’en profite. Ceci permet aussi de mesurer le chemin parcouru. Il fut un temps ou fatigué ou pas, il était inconcevable (pour moi en tout cas) que je me fasse porter pâle. Aujourd’hui il est raisonnable de le faire.

Je suis fatigué aussi du thème WordPress utilisé jusqu’à aujourd’hui sur ce blog. Alors hop ! Exit mon trio de carpes koï en header… On change… espace utile plus large… on respire un grand coup…

Rendez-vous en novembre… dans 4 jours…

Étiquettes : ,

OliverBlog

E-commerce
architectureS
pêche à la mouche
& autres lubies...

Retrouvez-moi sur Twitter

RSS e-commerce JDN

  • Une erreur est survenue ; le flux est probablement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.